Q：如何加入澳门银河娱乐场（开设账户）？
A：您可以直接点选首页右上角的 "免费注册"，真实填写数据后，即可成为澳门银河娱乐场会员。

Q：我的帐号/密码忘了怎么办？ 
A：请您联系7X24小时在线客服，协助您找回账号/充值密码。

Q：我的帐号冻结了怎么办？ 
A：帐号显示冻结可能是因为密码输入错误多次导致系统安全锁启动，请您联系7X24小时在线客服协助您解除冻结。

Q：如何更改我的密码？ 
A：点击【会员中心->我的帐户->基本资料】，进行密码修改。

Q：如何更改个人注册信息（如：真实姓名、银行账号）? 
A：帐号成功注册后，您所填写的数据将无法自行更改。如有需要，请您联系7X24小时在线客服协助您作数据更改。

Q：我想重新注册一个帐号可以吗？ 
A：澳门银河会员一人只能够注册一次，不接受同一会员多次注册。

Q：我想删除/注销我的会员帐号可以吗？ 
A：会员可向联系7X24小时在线客服申请冻结会员帐号，以停止其帐号的使用。

Q：我可以直接在网上存款吗？ 
A：可以，澳门银河娱乐场提供便利的线上存款选择，点击【线上存款】，即可选择公司入款/二维码支付。

Q：什么是公司入款？如何使用？ 
A：公司入款提供入款帐户给您使用，可获0.5%优惠，入款帐户随时变更，避免入到下架帐号，请于入款前至【会员中心->线上存款->公司入款】确定最新入款帐号再入款。

Q：网银在线支付？如何使用？ 
A：网银在线支付是利用网络银行公司直接支付的存款方式，可获0.7%优惠（强烈推荐使用）。会员必须有事先开通网上银行功能，从在线支付页面直接完成汇款。会员只需按照在线支付页面指示操作即可。

Q：二维码支付？如何使用？ 
A：二维码支付是利用微信、QQ钱包、支付宝扫码直接支付的存款方式，可获0.7%优惠（强烈推荐使用）。会员必须有微信、QQ钱包、支付宝，扫一扫直接完成汇款。会员只需按照在线支付页面指示操作即可。

Q：单笔取款最低、最高限制是多少？ 
A：澳门银河娱乐场单笔最低取款为$1人民币，单笔最高取款上限为$1,000,000人民币。

Q：为什么支付成功后额度没有立即返到我的游戏帐号呢？ 
A：在线支付系统需要经过密锁切换及内部验证程序，这也是保证安全程序之一，一般1-10分钟内会到帐，也请您不必担心，款项一定不会丢失。如果您在线支付超过10分钟后仍然还未收到您的款项，请与7X24小时在线客服联系处理。

Q：取款多久时间到帐？ 
A：在您提交出款申请后，财务就会陆续处理出款，一般1-10分钟内会到帐，也请您不必担心，款项一定不会丢失。如果您在线支付超过10分钟后仍然还未收到您的款项，请与7X24小时在线客服联系处理。

Q：取款次数有限制吗？有规定取款时间吗？
A：澳门银河娱乐场会员取款次数是没有限制的。澳门银河娱乐场全年无休，24小时随时提供取款服务。 

Q：取款有没有收取手续费？ 
A：会员所有的取款都是免手续费。

Q：取款有没有什么条件？ 
A：会员取款必须先绑定取款银行帐号；此帐号必须是本人的银行帐号。若由上次出款起，有效下注金额未达【每次存款额度】而申请出款者，公司将收取【存款额度】50%的行政费用，以及$50元的出款手续费。

Q：取款银行账号一定要本人的吗？ 
A：会员取款绑定的取款银行帐号必须要与注册时所填写的真实姓名为同一人，否则无法出款。

Q：我已经申请取款了，为何一直没有收到款？ 
A：一般取款会在2小时内完成。逾时未收到款项可能是取款银行帐号数据有误或银行帐号小额管理费未缴等问题所造成的。财务人员在无法出款时都会给予会员通知。若会员未填写有效的联络方式也会造成财务无法联系的情况发生，请会员务必保持正确有效的联系信息。会员也可随时询问7X24小时在线客服人员，查询您的取款状态。

Q：我可使用何种货币向自己的帐户进行存款？ 
A：目前澳门银河娱乐场支持人民币存款服务。

Q：每天返水什么时候会返给我？反点区间如何计算？ 
A：每天返水表定于北京时间每天15：30-16：00。返点优惠计算区间为，美东时间00：00至23：59（即北京时间当天12：00至次日11：59）

Q：如何查询有效投注？ 
A：点击【会员中心->我的帐户->有效投注额】，即可查询总有效投注额与各项游戏有效投注额明细

Q：我已经存款成功，为何下注时说我余额不足？ 
存款后款项会被加到BBIN额度的帐户中。若要投注MG电子，会员必须使用【额度转换】将BBIN额度转换至MG电子余额。

Q：如何进行【额度转换】？ 
点击【会员中心->我的帐户->额度转换】，即可将您的额度自由转移。

Q：您们的游戏会用多少副牌？ 
A：百家乐使用8副牌，其他游戏则会根据其性质有所调整。

Q：您们何时会洗牌？ 
A：所有纸牌游戏，当红的洗牌记号出现或游戏因线路问题中断时便会进行重新洗牌。

Q：我的注码限制是多少？ 
A：点选【会员中心 ➜ 我的帐户 ➜ 个人游戏限额】，可参考各项游戏的玩法限额。
单注最低   1元：BB体育、彩票
单注最低 10元：BB视讯、体育投注、GD视讯、OG视讯、NEW BB体育
单注最低 20元：AG视讯、欧博视讯、BG视讯
单注最低 0.5元：ISB电子
单注最低 0.2元：GNS电子
单注最低 0.1元：BB电子
单注最低 0.01元：MG电子、PT电子、HB电子

Q：我的个人资料、投注记录在澳门银河是否安全？ 
A：澳门银河娱乐场网页绝对安全。我们决不泄漏客户的个人资料给任何商业机构。所有会员提供的数据都传送到安全端口(SSL 128bitencryption Standard)，并存放在严密保护的环境下。

Q：真人视讯可以选择的下注筹码怎么这么少？ 
A：请点击[自定义筹码]，会出现各个面值的筹码，您可选择常用筹码， 储存后方便您快速选取。

Q：如何证明游戏结果是实时的？ 
A：您可以通过游戏的视频影像进行监查，视频内的画面均为BBIN现场娱乐城所播放的画面是同步的。我们确保所有游戏结果均为真实的实时结果。每个桌次上也都有确认本桌视频真实实时性电话可拨打确认！

Q：我要如何进行球类投注? 
A：体育投注、BB体育及NEW BB体育请选择欲投注的项目，并于网页左方填入投注金额即可下注。

Q：我要如何知道我的投注已经赢了? 
A：点击【会员中心->往来纪录->投注纪录 / 往来纪录】，可查询各项游戏周与月区间投注输赢结果与注单状况

Q：我可以在哪里看到我所有投注? 
A：点击【会员中心->往来纪录->投注记录】，可查询各项游戏投注纪录与注单明细

Q：为什么我的投注会作废？ 
A：如果一项体育赛事暂停、放弃或终止，那么整个比赛将被视为无效。此规定取决于不论任何方式的官方公告。各单项的投注金额将会返还。混合过关中该项涉及的无效投注将会被视为没有参赛，而其他投注项将会继续进行。

Q：如何查看球赛取消、注销公告，或游戏公告讯息？  
A：点击【会员中心->信息公告->游戏公告】，可查询所有游戏公告与历史讯息

Q：如何查看澳门银河站内信？ 
A：点击【会员中心->信息公告->个人信息】，可查询所有澳门银河发给会员的个人站内信，敬请密切关注

Q：如何查看澳门银河最新网站公告？ 
A：点击【会员中心->信息公告->最新消息】，可查询澳门银河最新跑马灯讯息与历史讯息

Q：除了计算机版网页，其他的下注方式？
❶【下载版-客户端】➜提供真人视讯类及电子游艺类游戏
❷【手机版】➜整合真人视讯、球类(BB体育、体育投注、NEW BB体育)、彩票类以及电子游艺，享受投注乐趣之时，一体化的智能服务，让您随心所欲实时畅玩。

Q：进行游戏对系统配置有要求吗？ 
A：您好，我们设计的网页将会提供新一代浏览器服务，提供更好的特点，让您能够享有更好的投注乐趣。我们希望您能使用Internet Explorer 11.0或者是以上的浏览器版本。

Q：为什么需要清除网页缓存？ 
A：您好如果您无法浏览新的网页或者是最新的页面，并且发现所浏览的是相同或者是旧的页面，要解决这个问题，只需依照以下的步骤：
＊请于网站的栏目位置，选取工具项
＊点击“Internet属性”。
＊您会看到浏览器纪录
＊然后按删除按钮
＊再选取您想删除的项目后，再按删除按钮即可

Q：当未能登入游戏时，应怎么办? 
A：首先，您可尝试关闭防火墙和防病毒软件，由于它们当中有些程序或与我们的软件有冲突，因而导致这种情况。此外，您亦可删除浏览器中的小型文本文件(Cookies)和历史记录，然后重启计算机，再尝试登录。如果仍未能正常操作，则请重新下载最新版本的客户端，然后重新安装，并再作登录。

Q：如何使用截取屏幕? 
A：请把鼠标指向单击网址窗口位置，之后再于键盘上找寻alt 和 print screen 的按钮，并同时单击alt 和 print screen键，以后打开小画家再按鼠标的右键后，选取复制和贴上项后，截取屏幕即完成。